Service Optimisation

Während der Einschwingphase oder wenige Monate danach können Unklarheiten und Unstimmigkeiten zwischen Kunde und Outsourcing-Partner geklärt und korrigiert werden. Oft treten selbst nach der Abnahme der Leistungen Schwierigkeiten in der Leistungserbringung oder der Kommunikation auf.

Überprüfung des Reportings

Wir kontrollieren für die Kunden sowohl das Monatsreporting als auch das Ereignisreporting der externen Dienstleister. Wir überprüfen, ob Abweichungen zu den vereinbarten Messwerten (Service Levels) vorhanden sind oder Messwerte gar nicht erst berichtet werden. Zum Ereignisreporting gehören Berichte der Best Practices nach ITIL bzw. CMMI.

Rechnungsstellung

Die Grundlage der Rechnungsstellung ist in den Verträgen festgehalten. Wir überprüfen für die Kunden, dass die vereinbarten Mengen und Preise für die Leistungen mit denen auf der Rechnung übereinstimmen. Dazu gehören auch die richtige Unterscheidung zwischen fixen und variablen Preiskomponenten sowie die dazugehörigen Grundlagen (Mengen).

IT-Governance

Die Einrichtung einer reibungslos funktionierenden IT-Governance im Unternehmen ist für jedes Outsourcing- oder Insourcing-Projekt von zentraler Bedeutung. Unter IT-Governance versteht man die Richtlinien und Regeln zur Steuerung und Kontrolle von interner oder externer IT. Sie ermöglicht die strategische, operative und projektbezogene Zusammenarbeit mit einem oder mehreren Partnern.

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